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Um Mitglied eines VIP-Klubs zu werden, muss der Spieler den Registrierungsprozess abschließen. Der Nutzer wird automatisch mit dem bestehenden Treueprogramm verbunden. Das Treueprogramm und die VIP-Mitgliedschaft sind eine willkommene Ergänzung Ihrer Spielerfahrung. Alle detaillierten Informationen werden jedem Spieler zur Verfügung stehen, aber erst nach der Registrierung. Es ist auch erwähnenswert, dass qualitativ neue Vorteile und Möglichkeiten den VIP-Kunden eröffnet werden.
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- Der Spieler aus Brasilien hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die 7 Tage lang nicht bearbeitet wurde.
Der Spieler aus dem Vereinigten Da Vinci Diamonds $ 1 Kaution Königreich hat mehr als drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler aus Belgien hat vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat. Die Spielerin aus Großbritannien bat um Kontoschließung, ihre Anfragen wurden jedoch übersehen. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
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Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihre Einzahlung erhalten hatte. Der Spieler, der kein VPN genutzt hatte, forderte eine Rückerstattung aller Einzahlungen. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen zu einbehaltenen Gewinnen aufgrund seiner geografischen Position geantwortet. Beim Spieler aus Portugal kam es zu einer Verzögerung beim Erhalt einer genehmigten Zahlung, die mehr als 72 Stunden dauerte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Spanien hatte sich registriert und in einem Casino gespielt, ohne die Regeln zu kennen, die spanischen Staatsbürgern die Teilnahme verbieten.
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Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, setzten wir uns mit ihm in Verbindung und verlängerten die Frist zur Lösung der Beschwerde. Kurz darauf meldete der Spieler, dass sein Problem gelöst sei und das Casino seine Gewinne gutgeschrieben hatte. Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit der Auszahlung von 500 Euro. Trotz Genehmigung und mehr als zweiwöchiger Verspätung hatte sie das Geld aufgrund angeblicher technischer Probleme nicht erhalten. Die Spielerin hatte in der Vergangenheit Auszahlungsversuche unternommen und ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
Der Spieler hatte das Problem den örtlichen Behörden gemeldet. Das Casino schrieb die Einzahlung schließlich dem Konto des Spielers gut und erlaubte ihm, sie abzuheben. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Der Baden-Württemberger wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug.
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